Balanzol pior que o Aliexpress

[jsalvador]

Olá a todos fiz este post para demonstrar meu profundo desagrado com esta loja, a Balanzol, passo a explicar, no dia 31 de Janeiro de 2021 fiz uma encomenda na loja online da Balanzol, para ser mais rápido escolhi pagar por referência multibanco, fiz o pagamento no próprio dia.
No dia seguinte 1 de Fevereiro de 2021 recebi um telefonema de manhã da loja, a informar que dois dos artigos escolhidos estavam esgotados e como queria fazer, perguntei se a loja iria receber os artigos e quanto tempo demorava, responderam que sim e demorava entre uma semana e meia a duas semanas, disse que não havia problema iria esperar, responderam que tudo o resto já estava posto de parte e quando os artigos chegassem enviavam tudo.
O que ainda acho grave é que depois dessa informação os artigos que estão esgotados continuam a ser possíveis de encomendar no site na mesma, ou seja tem artigos esgotados mas o consumidor não sabe, encomenda e paga e só depois é que é informado que está esgotado, como loja online não é nada melhor que a Casa Favais ou a Loja Tudo Pesca, onde tenho comprado muitos artigos de pesca sem qualquer problema, para mim uma péssima loja online.
Estamos a 17 de Abril de 2021, deixei mensagem no site nos comentários da minha encomenda, resposta nada. Enviei vários emails para a loja resposta nada, telefono para a loja não atendem o telefone, lá perdi 58,75€ numa loja online nacional, é triste.

[FilipePC]

Eu estava para não comentar, e secalhar devia abster me, porém creio que as lojas em Portugal não são assim. Acredito que se erre, sim, o fluxo de pessoal por vezes leva a isso.
Acho estranho isso do telefone, pois dava para resolver.
Não acredito que perdes te nada, é uma questão de se resolver. As vezes passam se cenas, por muito que se tente fazer o melhor.

[Ricardo Nunes]

Já conheço o Pedro á alguns anos e não tenho razão de queixa. Tb compro sempre presencial dada a proximidade. Não é hábito dele funcionar assim mas... É estranho. Falaste directamente com ele ou com um dos funcionários? A loja habitualmente tem um fluxo grande, mas até o telefone costumam atender 🤔

[kalvas]

O mesmo posso dizer.
Já muito lá comprei e nem sinais de algum desconforto, antes pelo contrário.
Muito acessível e de bom trato, acredito noutra explicação, tudo se há-de resolver acredito.

[jsalvador]

Já conheço o Pedro á alguns anos e não tenho razão de queixa. Tb compro sempre presencial dada a proximidade. Não é hábito dele funcionar assim mas... É estranho. Falaste directamente com ele ou com um dos funcionários? A loja habitualmente tem um fluxo grande, mas até o telefone costumam atender 🤔

Comprei online dado a distância, não sei com quem falei, não se identificou só disse que era da loja Balanzol.

[Serafim saudade]

Eu estava para não comentar, e secalhar devia abster me, porém creio que as lojas em Portugal não são assim. Acredito que se erre, sim, o

Começo a conhecer a loja e realmente da a sensação de estarem submergidos pelos clientes tanto em loja como ao telefone. Por mail, tenho um enviado que ficou sem resposta.

Mas o pessoal é agradavel e conhecedor. Tem preços corretos e bom material.

Já conheço o Pedro á alguns anos e não tenho razão de queixa. Tb compro sempre presencial dada a proximidade. Não é hábito dele funcionar assim mas... É estranho. Falaste directamente com ele ou com um dos funcionários? A loja habitualmente tem um fluxo grande, mas até o telefone costumam atender 🤔

Comprei online dado a distância, não sei com quem falei, não se identificou só disse que era da loja Balanzol.

[Beto_Manja]

Boas

Normalmente, as lojas on-line, têm indicações para não se proceder ao pagamento sem que antes confirmem a disponibilidade dos artigos.
Se de facto não têm respondido aos mails e telefonemas, acho péssimo serviço por parte da loja e, atendendo aos dias de hoje, em que o feedback é de extrema importância para a confiança dos clientes on-line, pode lhes começar a sair caro esse tipo de atitudes.
Por fim, quase 3 meses de espera!!! Acho que merecia pelo menos um telefonema semanal para descansar e cliente e este ficar a saber que não esta esquecido...
Espero que se resolva e que o feedback negativo sirva para a loja melhorar esse aspecto

[tyntas]

Também tive problema nesse site com um simples tubo para arrumar boias, pago mas esgotado. Depois de semanas a bater na mesma tecla acabei por pedir outro produto pelo dinheiro e esquecer o tubo.
Mas o dinheiro não ficou perdido.

[carlosfishcarlos]

Liga para a loja e fala com o Pedro pessoalmente.
Acredito que fiques com o problema resolvido.

[kalvas]

O rapaz andou duas semanas atrapalhado ,segunda feira já começa a tratar das coisas.

[paulito]

eu tenho uma encomenda feita e paga à uma semana e até ao momento ainda não foi enviada nem tive nenhuma informação. vou ter de ligar para lá para saber em que estado está, pois dava-me jeito receber até ao próximo fim de semana e pelo que leio começo a achar que não vai chegar a tempo.

Paulo.

[Marauder]

Já me aconteceu encomendar na loja Balanzol uma cana de pesca e pagar tal como o companheiro refere, tendo sido contactado por telefone de seguida pela loja a explicar que não tinham em stock, no entanto tenho a dizer que os mesmos me questionaram se pretendia esperar que recebessem a cana do fornecedor ou se pretendia que me devolvessem o dinheiro já pago, ou seja puseram-me logo à vontade.

[luísleal]

Já fiz algumas compras na Balanzol (tudo à distancia porque sou do norte do país) e não tenho nada a apontar, inclusive em situações que eu "fiz asneira". Acredito que terá sido algo pontual.

[paulito]

contactei hoje a loja, porque tenho lá uma encomenda feito e dava-me jeito receber esta semana pra poder usar no fim de semana.

durante o contacto telefonico foram muito simpáticos, deram-me uma justificação que eu aceito como valida para alguns problemas das ultimas semanas, foi verificada a existência dos artigos em stock e foi-me garantido que os receberei esta semana.

vou aguardar traquilamente

por vezes há situações complicadas e na fase que atravessamos até são mais frequentes que o que desejariamos, no inicio do ano fiz uma compra numa loja espanhola e estive mais de um mês há espera e sem conseguir resposta nem por mail nem telefone mas por fim tudo chegou bem também

Paulo.

[jsalvador]

Liga para a loja e fala com o Pedro pessoalmente.
Acredito que fiques com o problema resolvido.

Tenho ligado bastantes vezes atender o telefone é que nada

[jsalvador]

contactei hoje a loja, porque tenho lá uma encomenda feito e dava-me jeito receber esta semana pra poder usar no fim de semana.

durante o contacto telefonico foram muito simpáticos, deram-me uma justificação que eu aceito como valida para alguns problemas das ultimas semanas, foi verificada a existência dos artigos em stock e foi-me garantido que os receberei esta semana.

vou aguardar traquilamente

por vezes há situações complicadas e na fase que atravessamos até são mais frequentes que o que desejariamos, no inicio do ano fiz uma compra numa loja espanhola e estive mais de um mês há espera e sem conseguir resposta nem por mail nem telefone mas por fim tudo chegou bem também

Paulo.

Eu estou nessa situação mas com a Balanzol, telefone não atendem e emails não respondem

[paulito]

Liga para a loja e fala com o Pedro pessoalmente.
Acredito que fiques com o problema resolvido.

Tenho ligado bastantes vezes atender o telefone é que nada

eu liguei hoje e fui atendido logo na 1ª vez.

[David12]

O pedro não tem estado na loja, por uma questão de saúde...
Fiz no passado 2 compras online, em que me separaram o material disponível, e fui contactado a informar, acabei por me deslocar a loja para escolher o material em falta.
Como loja online têm bastante a melhorar, principalmente atualização de stocks.
De qualquer forma, como loja física, só posso dizer bem, bom ambiente, boa variedade, dos melhores preços em Portugal. E a proximidade à mundinautica é uma grande vantagem para mim, que tenho bastante material vega, já me safaram um elemento duma cana partida da manhã para a tarde...

[Strokie]

Também já tive alguns stresses com a Balanzol mas ficou tudo resolvido.
Penso que o grande problema seja a não atualização de stocks.

Mas não fiques com essa ideia de todas as lojas online em Portugal.
Faço imensas compras (tudo online) e têm sido todas impecáveis!!

[Joaol]

Confesso que como loja online também não a acho a melhor, mas isso em nada representa o todo.
Se calhar presencialmente é muito melhor loja que outras que online são melhores.

A falta de stock e ser possível encomendar na mesma é perfeitamente normal, acontece-me várias vezes em lojas muito boas, são milhares de referencias não é fácil estar sempre a atualizar, e basta um cliente ir à loja comprar as unidades que haviam para haver logo este tipo de acontecimentos, eu nunca trabalhei numa loja de pesca mas já trabalhei ao público e o meu trabalho hoje também tem alguma dessa componente e não é preciso muito para com meia dúzia de clientes não conseguir fazer mais nada durante umas largas horas de trabalho e por vezes um dia inteiro.

Tentem ser mias tolerantes, só quem trabalha e trabalhou com o público sabe o quão complicado é servir bem o cliente e conseguir ainda no meio disso tudo tratar de todas as outras tarefas por de trás para outros clientes e mesmo do bom funcionar da estrutura toda do espaço físico e no caso online também.

[Ricardo Nunes]

Não desfazendo de nenhuma, em termos presenciais é das melhores em que já entrei. O atendimento é simplesmente fantástico. Por outro lado, fiz uma vez e serviu-me de exemplo, fazer uma compra online a uma loja nacional em que esperei quase 3 dias pelo envio, e paguei mais de portes que do artigo. E uma coisa com menos de 50grs que cabia num simples envelope!

[Mekucb]

Liguei no sábado pois com este tópico fiquei com receio.
Liguei para ver se tinham um carreto em stock antes da compra.
O que eu queria comprar não havia em stock (embora o site tinha info de stock), aconselharam alternativas  e tiraram dúvidas .
 Comprei no sábado e hj já está processado e enviado na transportadora. Correu tudo bem . Percebi pelo telefonema que estavam muito muito ocupados.
Foi a minha primeira compra e para já estou satisfeito.

[joaop]

Essa de estarem muito ocupados já ouvi várias vezes e não é desculpa para esse tipo de erros.

Deveriam repensar o seu modelo de venda e atendimento.

Lojas pequenas com muito fluxo de pessoal/vendas, leva a esse tipo de descuidos... Mais não vou comentar.

[paulito]

eu liguei na passada segunda feira a confirmar o estado da minha encomenda e de havia tudo em stock, e pedi para que me fosse enviada de forma a que pudesse pescar no fds de 25 com esse material e foi-me garantido de nessa segunda ou terça o material seria enviado.

também percebi que estavam com muito trabalho e algumas coisas atrasadas e atrapalhadas, e aceito a explicação dada para esse facto.

infelizmente não enviaram na data combinada só enviaram na sexta feira e chegou hoje, por esse facto não o pude utilizar no fds como pretendia.

chegou tudo ok e bem acondicionado

Mas sendo esta a primeira compra que fiz nesta loja acabei por não ficar totalmente satisfeito, em especial por me terem garantido que tinham tudo e chegava antes do fds e assim não aconteceu. Poderei lá voltar a comprar mas preferencialmente irei utilizar outra loja onde já fiz váris compras e nunca tive stress e com rapidez.

Paulo.

[kalvas]

  Fico contente, que as coisas estejam a andar.
 
  Embora sempre se tenha alguma coisa a apontar, afinal até tem bons comentários, coisa que já não me surpreende.

 

[Nuno Sá]

 A Balanzol é das melhores lojas de pesca de Portugal. Sofre de um problema de crescimento, demasiados clientes para o pessoal que lá trabalha que é incansável e de uma simpatia rara no atendimento ao público.

[jsalvador]

Olá a todos felizmente já recebi a minha encomenda, atenderam o telefone, e a minha encomenda tinha ficado esquecida, pedido de desculpas e oferta de um boné e encomenda foi enviada, um artigo trocado pois não exista em stock e o qual aceitei, e o envio de uma zagaia de cor diferente da que tinha encomendado, enfim chegou a encomenda no dia 29 de Abril de 2021.
Obrigado a todos pelas mensagens

[Márcio Coragem]

Já comprei lá vários artigos, desde canas a carretos e como loja física é das melhores que conheço tanto em preços como atendimento. No entanto como loja online o serviço não é o melhor, responder a emails é quase nunca e telefone é complicado devido ao volume de clientes que normalmente está na loja, cada x que lá vou está sempre á pinha...